「金信诺」四川:全力以赴,继续努力防控疫情,坚决打赢防疫和制止战争

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新型冠状病毒肺炎爆发以来,四川省文化旅游系统认真贯彻金平总书记重要指示精神,根据中央、文化旅游部和四川省委、省政府的决策部署,认真做好全省文化旅游业疫情应急防控和滞留四川湖北游客服务保障工作,全力做好疫情防控工作。

高度重视,迅速建立应对疫情的联合防控机制

第一,提高认识,统筹安排。及时组织传达习近平总书记、李克强总理关于疫情防控的重要指示和指示,落实中央、省委、省政府各项决策部署,认真研究疫情防控形势,研究制定工作方案。1月22日,印发《关于做好文化旅游行业新型冠状病毒肺炎防控工作的紧急通知》,部署疫情防控工作。

二是建立联合防控机制。迅速成立文化旅游部领导小组,应对新型冠状病毒肺炎疫情联合防控机制,建立春节假期24小时值班制度和疫情应急值班制度,明确分工,紧凑职责,每天收集掌握全省文化旅游市场情况,汇总上报动态信息专题报告,督促各级文化旅游部门做好疫情防控工作。

三是专项动员和全面防控。传达贯彻省委、省政府领导同志的重要指示,重新动员、重新研究、重新部署文化旅游行业的疫情防控工作,强调疫情防控工作重点已从暂停文化旅游企业经营活动、开放公共文化服务机构转向对滞留四川的外国游客进行安置保障。领导小组成员和办公室相关处室春节假期提前结束,自1月28日起恢复工作,督促各地做好滞留四川外国游客的安置和服务保障工作。

第四,自上而下的联动合作。各级文化旅游系统反应迅速,全面启动疫情防控应急机制,设立专门工作班,加强应急出勤率,全面统计信息,全力防控疫情。

果断决策,紧急关闭公共文化服务机构,暂停文化旅游企业的经营活动

一是及时关闭公共文化服务机构,取消群众性文化活动和商业演出。1月23日,通知要求关闭各级公共图书馆、文化馆和博物馆,取消或推迟所有群众文化活动,全面暂停各类商业演出和涉外交流演出。自1月24日以来,全省关闭了683个公共图书馆、文化馆和博物馆,4578个乡镇文化站,取消了4035项群众文化活动和196项商业演出。

二是及时暂停文化旅游企业的经营活动。1月24日,发布了《关于做好新型冠状病毒感染肺炎防治和暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,随后发布了暂停全省文化旅游企业经营活动的公告。1月24日,印发了《关于做好新型冠状病毒感染肺炎防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,发布了暂停全省文化旅游企业经营活动的公告。截至2月2日,全省1242家旅行社暂停组建旅游团队,取消12.21万人团队5447个(其中国内团队4187个,9.43万人,入境团队146个,28万人,出境团队1114个,2.5万人);全省关闭歌舞娱乐场所6682个,娱乐场所288个,互联网服务场所6491个,其他文化市场经营场所305个;全省678个A级景区暂停运营(只有一个商场式景区未关闭)。

第三,及时停止酒店集体聚餐、会议等人员聚集活动。1月26日,发布《关于做好新型冠状病毒旅游饭店肺炎防控工作的紧急通知》,全省517家旅游饭店全部停止集体聚餐、会议等群体活动。

四是及时督促检查各地疫情防控工作。文化旅游办公室组织由办公室领导牵头的工作组,对成都、眉山、乐山、南充等地文化旅游部门的疫情防控工作进行监督,对文化旅游市场的关闭进行监督,督促落实滞留游客的安置措施。期间,全省各级文化市场综合执法机构共派出4.48万人进行执法检查。

热情服务,做好滞留四川游客的安置和服务保障

第一,及时发布温馨通知。1月28日,四川省文化旅游厅通过媒体、官网、官方微博等信息公开渠道,及时向社会公布全省及21个市(州)24小时旅游咨询服务投诉电话,并发布《关于做好外国游客留川服务保障工作的通知》,要求当地文化旅游部门为滞留四川、未得到妥善安置的湖北等地外国游客提供关怀和服务。

第二,妥善安置滞留游客。各级文化旅游部门每天认真安排滞留四川的湖北游客情况,准确掌握滞留游客的数量、结构、分布、行程等信息。1月28日至2月2日,共妥善安置湖北游客1138人(其中7个旅游团58名湖北游客经成都调回韩)。截至2月2日17:00,已有862名湖北游客在四川得到安置,未接到湖北游客未得到妥善安置的投诉。从各地共收到4例游客确诊病例。其中,成都中国青年旅行社组织的普吉旅游团队一名成都游客被确诊,同组22名游客已按规定实施防控措施;来自湖北省甘孜市的三名公路旅行游客被确诊,防控措施已按规定实施。同时,主动联系湖北省文化旅游厅,协调完成对接观察期、途经成都过境的湖北游客返程事宜。

第三,尽力保证服务。全省21个市(州)共有168家指定接待酒店和10018间客房,专门用于接待滞留四川的湖北等地游客。成都市文化旅游局要求各区(市、县)做好滞留川鄂游客的接待、防疫、救治和秩序维护工作。指定接待酒店安排游客入住独立建筑,一人一房,定期检查,提供热情文明的服务。住宿价格按政府同季商定的价格执行。乐山文化旅游局会同公安、商务等部门,收集核实数据,准确定位滞留乐山的湖北游客,为4名入驻湖北游客提供服务,每天送口罩、量体温。遂宁市文化旅游局会同公安、市场监管、商务、卫生等部门,对指定接待酒店实施餐饮住宿服务、环境设施消毒、测温等各项保护和服务保障措施进行监管。

加强指导,积极协调,妥善处理善后事宜

一是召开专题会议,研究善后处理措施。印发《关于处理因疫情取消旅游团队引发旅游投诉和纠纷的指导意见》,督促和指导省级文化旅游部门妥善处理因疫情取消旅游团队引发的合同纠纷,维护游客和旅游经营者的合法权益。

第二,积极回应业界和游客的关注。发布武汉爆发后旅游合同履行相关问题的法律指引,指导四川、成都旅行社协会起草并发布《旅行社函》和《游客函》,积极回应业界和游客的关注。

三是推出线上“文化旅游大餐”。积极转变服务模式,充分发挥互联网的作用,在全省范围内举办一些优秀演出、文化展览、艺术展览、群众文化活动、文学批评等网上展览。同时,利用VR等技术为您展示四川美丽多样的景点,让全省人民享受文化生活,欣赏自然风光,放松身心,自得其乐,应对疫情。

第四,加强抽查和监督。确保旅游业实施关闭措施所涉及的索赔、文化市场无证经营等举报和投诉以及与大众文化旅游相关的咨询等争议得到及时答复、调查和协调。自1月24日以来,共接待游客咨询求助500人次,受理文化旅游市场投诉举报333起,均获成功处理。截至2月2日,全省无重大旅游投诉和负面舆论,川鄂游客全部得到妥善安置,未接到相关投诉。

下一步,四川省文化旅游厅将认真贯彻金平总书记重要指示精神,按照各级疫情防控决策部署,扎实做好文化旅游行业疫情防控工作,继续为滞留四川的游客提供服务保障,积极引导各地妥善处理文化旅游市场合同纠纷,坚决打赢防疫阻击战。


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